AGEVOLIAMO LA RELAZIONE TRA AZIENDA E CLIENTE AUTOMOTIVE

ESOSPHERA offre innovative soluzioni di engagement per aziende automotive che vogliano ottimizzare la relazione con il cliente attraverso sistemi di comunicazione omni-channel, con l’obiettivo di migliorare la customer experience e la customer retention.

GDPR 2018, COME RISPETTARE LA NORMATIVA

L’entrata in vigore del nuovo GDPR renderà necessaria la verifica dell’informativa sulla privacy a suo tempo sottoscritta dai clienti; dovrà quindi essere riacquisito il consenso per garantire il rispetto delle nuove norme.

L’approccio omni-canale offre un’esperienza totalmente compatibile con la normativa e pienamente soddisfacente nella relazione con i propri clienti. Come procedere in maniera legale, rapida ed economica a raccogliere il consenso al nuovo GDPR, mantenendo fermo l’obiettivo di essere efficaci?

Progettiamo insieme una campagna omni-canale in escalation, supportata da chatbot, voicebot e landing pageI canali che possiamo utilizzare sono:

  • Facebook Messenger
  • Telegram
  • E-mail
  • SMS
  • Call automatizzata

La strategia di contatto omni-channel in escalation non è invasiva nei confronti del cliente perché si interrompe automaticamente alla prima interazione ed evita noiosi inserimenti di dati, spesso causa delle basse redemption nelle campagne.

Dalla nostra esperienza, l’uso del canale telefonico raddoppia l’efficacia di una campagna e-mail ed SMS e il Garante, con un parere del 14 dicembre 1999, ha affermato che “si può esprimere consenso anche digitando un apposito tasto” dello smartphone, quindi non solo attraverso la compilazione di una form sul sito web o compilando un modulo cartaceo.

In casi analoghi all’automotive, abbinando questi 3 canali, abbiamo ottenuto risultati eccellenti: oltre l’80% dei contattati ha fornito le informazioni richieste (dati relativi a una campagna di conferma appuntamento su 35.000 contatti, anno 2017, in Piemonte).
Il tutto in piena sicurezza e con estrema semplicità!

Vuoi raccogliere il consenso all’utilizzo dei dati sfruttando le strategie di contatto omni-canale di ESOSPHERA?
Per saperne di più vieni a trovarci al nostro stand ad Automotive Dealer Day.

COME POSSIAMO AIUTARTI?