AGEVOLIAMO LA RELAZIONE TRA AZIENDA E CLIENTE AUTOMOTIVE

ESOSPHERA offre innovative soluzioni di engagement per aziende automotive che vogliano ottimizzare la relazione con il cliente attraverso sistemi di comunicazione omni-channel, con l’obiettivo di migliorare la customer experience e la customer retention.

COSA SONO I CHAT BOT E PERCHÉ FUNZIONANO

I chat bot sono software basati sull’intelligenza artificiale, in grado di simulare una conversazione naturale e intelligente, con l’utente, su una piattaforma di chat come ad esempio Telegram e Facebook Messenger o su piattaforma IVR (Risposta Vocale Interattiva).

CHAT BOT PER LA PROMOZIONE DELLO STOCK

Che si stia interagendo con un cliente di lunga data o con uno nuovo, Facebook Messenger risulta un canale versatile e utile per incoraggiare all’acquisto e offrire assistenza.

Il sistema Facebook Chat Bot sviluppato da ESOSPHERA consente di:

  • rispondere tempestivamente usando risposte automatiche
  • fornire informazioni e pubblicizzare prodotti, servizi, orari di apertura e sedi
  • aumentare le vendite rendendo facile il processo di acquisto
  • inviare promemoria su eventi, nuovi prodotti e promozioni

BDC: STRUMENTO STRATEGICO PER IL BUSINESS

Il BDC è diventato il centro nevralgico della concessionaria. Tra le varie attività, il BDC risponde alle telefonate in entrata, alle richieste e-mail, ai lead provenienti da internet, monitora le recensioni online e svolge attività di CRM sia sui clienti che sui potenziali clienti che non hanno ancora perfezionato l’acquisto ma che hanno comunque espresso un interesse per il marchio e il concessionario.

SODDISFAZIONE CRESCENTE
Il 65% dei consumatori si dicono più soddisfatti se possono far fronte ad un problema senza parlare con una persona in carne ed ossa.
(fonte: Aspect 2016 Customer Experience Index)

RISPOSTE PIU’ RAPIDE
Il 61% dei consumatori pensa che i chat bot consentiranno di avere risposte sempre più rapide.
(fonte: Aspect 2016 Customer Experience Index)

VIRTUAL BDC PER CONCESSIONARI AUTO

La nostra soluzione consente:

  • fidelizzazione del cliente attraverso promozioni mirate
  • misurazione della soddisfazione del cliente (CSI)
  • prenotazione automatica per interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria

IMPORTANZA DI PRESIDIARE IL POST VENDITA

Il post vendita si trova in una fase di profonda evoluzione, dettata da un cambiamento nel comportamento degli automobilisti, sempre più influenzati dalle nuove tecnologie e da innovative soluzioni digitali. Anticipare, comprendere e sfruttare le opportunità che stanno nascendo richiede di poter disporre di molteplici informazioni per definire nuove ed efficaci strategie.

CAMPAGNE AUTOMATICHE DI FIDELIZZAZIONE

Estrapolati i dati di contatto dal CRM, attraverso la piattaforma ESOSPHERA viene creata e programmata la campagna di marketing automation omni-channel (e-mail, sms, chat) in termini di priorità dei canali da utilizzarsi, di tempistiche di contatto e ri-contatto e di azioni da scatenare in caso di risposta da parte del cliente.

L’aggiunta di un canale aumenta, in media, dall’8% al 15% la performance della campagna, oltre a produrre un effetto domino positivo.

COME POSSIAMO AIUTARTI?



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